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天下民航进入春运顶峰期 携程派客服驻守机场

公家飞机网 更新工夫:2018-02-12 08:49:24 泉源:民航资源网 字号:

  2月11日,天下民航进入春运顶峰期。民航局运转监控中央副主任孙年华称,往年天下民航顶峰日估计将呈现在2月11日至14日、2月16日、2月21日至23日,热门都会为北京、上海、广州、深圳、西安、重庆、杭州。

  民航局稍早前曾预测,2018年春运时期天下民航估计发送游客6500万人次,同比增长10%,增速在种种交通运输方法中延续第二年排名首位。

  对此,为了应对春运顶峰期,携程机票再次晋级效劳保证,在人力、技能等方面加大投入,提供效劳保证。

  要害词:一对一专属管家

  中百姓航局此前表现,春运时期,民航游客出行会合,航班易受雨雪冰冻、低能见度等庞大气候影响,全体保证压力大。

  为了方便游客实时理解航班静态以及完成退改签操纵,携程上线了专门的效劳管家。详细在订单的概况页,可经过专属的效劳管家,处置与机票相干的事件。

  “携程机票不断在亲密存眷春运的信息。为了应对春运大客流出行,我们前阶段就已启动春运交通效劳机制。携程的效劳管家会7x24小时在线,并联合客服呆板人为用户提供包罗自助退、改签在内的多项根底功用。”携程机票相干担任人引见。

  要害词:客服呆板人提效效劳

  现实上,携程自主研发的深度神经网络客服呆板人上线后,短短数月,新一代客服呆板人的效劳量在机票售后客服总量的占比超越70%。

  现在,携程客服呆板人已能短短几秒钟工夫内,答复用户关于交通票务订单常用的、根底性的题目,效劳服从十分高。“我们还将搜集更多的惯例题目,进步效劳服从。”上述担任人说。

  要害词:客服实验7x24小时轮班制

  除此之外,携程机票也加大了人工客服的效劳量级,实验7x24小时轮班制。从往年1月开端,携程客服吕志霞每天都要接上百通德律风,坐班10多个小时。为了节流工夫,吕志霞专门预备了超洪流杯,如许就不必每次来回跑很远接水了。而估计如许的任务强度会不断继续至春运完毕。

  在江苏南通携程效劳网络中央大楼,另有7000多名像吕志霞一样的客服职员,24小时帮忙用户处理春运出行和留宿等困难。

  这个大楼素日有3000人同时办公,春运时期,客服职员添加了一倍多。像如许的客服中央,还散布在江苏如皋、河南信阳、重庆永川、湖北赤壁、山东威海、黑龙江穆棱等地,客服合计1.5万人,占携程员工总量的一半左右。

  要害词:提供线下效劳保证

  携程机票同时宣布,除了持续提供环球24小时“游览SOS”效劳外,春节前几天,携程将在上海的虹桥机场、浦东机场和北京的都城机场等,布置专门的客服职员停止效劳上的引导,确保游客的归程顺遂,提供更幸福的出行体验。

  “春节前后明天,只需主人经过携程预订了机票,就可在现场找到携程的客户效劳职员,我们也将提供力所能及的协助。”上述担任人表现。

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